Klachten over Sport-BSO Flekss?

Klachtenformulier

Klachtenreglement kinderopvang Flekss

Kinderopvang Flekss heeft een interne klachtenregeling opgesteld in lijn met de wet kinderopvang. Dit reglement beschrijft hoe klachten van klanten worden behandeld en geregistreerd.

Bespreek de klacht met de betrokken medewerker

Wij vragen je eerst om de klacht zo snel mogelijk te bespreken met de desbetreffende pedagogisch medewerker. Wanneer dit gesprek niet leidt tot een oplossing en/of acceptatie van de afhandeling van de klacht, dan kun je hierboven het registratieformulier invullen en de klacht schriftelijk indienen.

Waarover kunt u een interne klacht indienen?

Een gedraging van de houder, van een medewerker, of van iemand die werkt in opdracht van de houder, richting ouder of kind;
Een werkwijze of regel binnen de kinderopvangorganisatie;
De overeenkomst tussen de houder en de ouder(s).

Wanneer interne klachtenafhandeling niet leidt tot een bevredigende oplossing dan is het je recht deze klacht in te dienen bij de externe partij, de Geschillencommissie. Het klachtenreglement van de geschillencommissie kunt u vinden op de volgende website https://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/commissies/kinderopvang/.

Onder onderstaande knop, vindt u het volledige klachtenreglement.

Stappenplan indienen klacht

Stap 1: Uw eerste handeling

Wanneer u een klacht heeft, verzoeken wij u deze zo spoedig mogelijk te bespreken met de betreffende medewerker.
Leidt dit gesprek niet tot een voor u passende oplossing, dan kunt u contact opnemen met Kinderopvang Flekss. Hiervoor kunt u gebruikmaken van het klachtenformulier op onze website.

Stap 2: Schriftelijke indienen van de klacht

Indien de klacht niet mondeling kan worden opgelost, dient deze schriftelijk te worden ingediend.
U kunt uw klacht indienen via het bij u bekende e-mailadres van Kinderopvang Flekss of via het klachtenformulier op onze website: https://flekss.nl/klachten/
Wij verzoeken u de klacht zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen zes weken na het voorval, in te dienen. Dit stelt ons in staat de klacht zorgvuldig en tijdig te behandelen.
De schriftelijke klacht bevat iniedergeval de volgende gegevens:
De datum waarop de klacht wordt ingediend;
Uw naam, adres en telefoonnummer;
De naam van de medewerker, indien de klacht betrekking heeft op het handelen van een medewerker;
De kinderopvanglocatie en, indien van toepassing, de groep waarop de klacht betrekking heeft;
Een duidelijke omschrijving van de klacht.

Stap 3: Behandeling van de klacht

Klachten die via de website of per e-mail worden ontvangen, worden beoordeeld door het serviceteam en doorgezet naar de juiste verantwoordelijke.
De houder of operationeel manager bespreekt de klacht met de betrokken pedagogisch medewerker.
Vervolgens neemt de houder of operationeel manager contact op met de klager om de klacht zorgvuldig te bespreken.
Samen met de klager wordt bekeken of de klacht alsnog in overleg kan worden opgelost.
De ouder wordt tussentijds geïnformeerd over de voortgang en eventuele vervolgstappen.
Alle stappen en contactmomenten worden vastgelegd in een klachtenoverzicht.
Kinderopvang Flekss streeft ernaar de klacht binnen zes weken af te handelen.
Na afronding ontvangt de ouder een schriftelijke terugkoppeling waarin de klacht, de aanpak en eventuele vervolgacties zijn beschreven.
Na akkoord van de ouder wordt de klacht afgesloten en opgenomen in de klachtenregistratie.

Externe klachtmelding en afhandeling

Wanneer een interne afhandeling niet leidt tot een voor de klager bevredigende oplossing, kan de klager zich wenden tot de Geschillencommissie Kinderopvang.
Een ouder kan zich ook direct tot de geschillencommissie wenden, indien redelijkerwijs niet van de ouder kan worden verwacht dat hij of zij de klacht eerst bij Kinderopvang Flekss indient.
Indien de klacht niet binnen zes weken is afgehandeld, kan de ouder eveneens een klacht indienen bij de geschillencommissie.
De klacht dient binnen 12 maanden na indiening bij Kinderopvang Flekss aanhangig te worden gemaakt bij de geschillencommissie. De geschillencommissie is te bereiken via: www.degeschillencommissie.nl