Klachten

Klachtenreglement kinderopvang Flekss
Kinderopvang Flekss heeft een interne klachtenregeling opgesteld in lijn met de wet kinderopvang. Dit reglement beschrijft hoe klachten van klanten worden behandeld en geregistreerd.

 
Bespreek de klacht met de betrokken medewerker

Wij vragen je eerst om de klacht zo snel mogelijk te bespreken met de desbetreffende pedagogisch medewerker. Wanneer dit gesprek niet leidt tot een oplossing en/of acceptatie van de afhandeling van de klacht, dan kun je hierboven het registratieformulier invullen en de klacht schriftelijk indienen.

Wanneer interne klachtenafhandeling niet leidt tot een bevredigende oplossing dan is het je recht deze klacht in te dienen bij de externe partij, de Geschillencommissie. Het klachtenreglement van de geschillencommissie kunt u vinden op de volgende website https://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/commissies/kinderopvang/.

Stappenplan indienen klacht

Stap 1: Uw eerste handeling

• Op het moment dat u een klacht heeft, vragen wij u deze zo spoedig mogelijk te bespreken met de desbetreffende medewerker.
• Wanneer dit niet leidt voor u tot een oplossing en of afhandeling van uw klacht, kunt u contact op te nemen met de directie van kinderopvang Flekss. In dit geval betreft dit Diego Theunissen. Met hem kunt u uw klacht doorspreken en zo mogelijk samen een oplossing vinden hiervoor. (hiervoor kunt u onderstaande klachtenformulier invullen.

Stap 2: Schriftelijke indienen van de klacht

• Uw klacht dient schriftelijk ingediend te worden indien dit mondeling niet opgelost kan worden. Dit moet verstuurd worden naar ons bij u bekende mail adres of op de website via https://flekss.nl/klachten/
• De klacht dient zo snel mogelijk ingediend te worden, binnen een maand naar voorval. Dit zodat we de klacht goed kunnen behandelen en zo snel mogelijk kunnen oplossen met u indien mogelijk.
• De klacht dient de volgende informatie te bevatten: datum, naam “klager”, naam desbetreffende persoon of medewerker, locatie en duidelijke omschrijving klacht.

Stap 3: Behandeling van de klacht

• De klachtenformulieren die via de website zijn gedaan of via de mail, worden bekeken door Diego Theunissen.
• Diego neemt contact op met de desbetreffende pm-er en bespreekt de klacht.
• Diego Theunissen neemt contact op met de “klager” en bespreekt de klacht uitgebreid met hen. Er wordt gekeken samen met de “klager” of dit mondeling opgelost kan worden met de desbetreffende medewerker. Indien dit niet het geval is dan zal Diego het gesprek aangaan met alleen de medewerker.
• De ouder wordt tussentijds op de hoogte gebracht van de afhandeling van de klacht en wat de eventuele stappen hierin zullen zijn.
• De stappen en de contactmomenten worden vastgelegd in een overzicht van klachtmeldingen vastgelegd.
• We zorgen dat de klacht binnen 6 weken is afgehandeld, maar ons streven is zo snel mogelijk.
• De ouder ontvangt na aanpak van de klacht en eventuele acties die nog genomen moeten worden, een schriftelijk verslag waarin de aanpak en de klacht staan beschreven. Indien akkoord en ondertekening van het verslag sluiten we deze melding en verzamelen we de gegevens bij onze klachtenmeldingen.

Externe klachtmelding en afhandeling

• Wanneer er bij een interne klachtafhandeling geen oplossing wordt gevonden, dan heeft de “klager” de mogelijkheid zich te wenden tot de geschillencommissie.
• Een ouder kan zich rechtstreeks wenden tot de geschillencommissie, indien er niet kan worden verwacht dat de ouder zich rechtstreeks went tot de houder van Flekss.
• We streven ernaar binnen 5 dagen de klacht te hebben afgehandeld, indien dit niet is gedaan kan de ouder zich ook wenden tot de geschillencommissie.
• De klacht dient binnen 12 maanden na het indienen bij kinderopvang Flekss te worden behandeld bij de geschillencommissie.

 Hiernaast vindt u de link waarop u het reglement van de geschillencommissie staat: www.degeschillencommissie.nl/ondernemers/klacht-indienen/

Wanneer interne klachtafhandeling niet leidt tot een bevredigende oplossing of uitkomst, heeft de ouder de mogelijkheid zich te wenden tot de Geschillencommissie.